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售后服務的總體原則與努力方向

  在產品同質化日趨嚴重,焊接行業價格戰爭愈演愈烈的形式下,創新服務方式,延伸服務內涵,不斷提高客戶滿意度已經成為提升公司整體銷售業績和提高市場占有率的重要手段。我們將始終貫徹“快速、徹底、合理”的售后服務原則,不斷提高客戶滿意度,力爭使用戶滿意度達到95%以上。
  
1.建立和完善五級服務體系,努力使售后服務快捷化。
  售后服務級:終端用戶對設備出現的簡單故障能夠自己解決;第二級:經銷商的客服人員要能對終端用戶的自己不能解決的質量問題迅速反應并解決;第三級;公司負責全國各區域客服人員對經銷商客服人員不能解決的問題能夠在短時間給予指導和解決;第四級:公司的客服部作為公司客戶服務體系的中心要建立長期的內、外培訓計劃,不斷提高客服人員處理問題和解決問題的能力和水平;第五級:產品研發設計部門要與客服部門對接,為客戶服務部提供技術保障。
  
2.逐步建立和推廣授權服務中心,實現全國聯保服務。
  為了更加及時、有效的提供優質服務,大限度滿足用戶要求,實現服務的網絡化、本地化。公司逐步在全國建立和推廣《授權服務中心》,通過2-3年的努力,力爭在全國一、二、三線城市建立50家以上的授權服務中心,實現全國聯保和跨區域協作。實現全國聯保以后,接到用戶的服務支持要求以后,將根據近原則將該情況用電話或傳真的方式通知授權服務中心,授權服務中心積極配合,及時和用戶取得聯系,快速響應快速維修。授權服務中心需要公司客服部提供服務的,以電話或傳真的方式通知公司客服部,公司客服部接到傳真后及時和全國各《授權服務中心》取得聯系,做到快速響應快速維修。
  
3.服務“110”指揮中心,疑難維修問題可撥打全國免費服務熱線。
  經銷商售后服務人員和客戶可撥打24小時免費服務熱線8007107872獲得技術指導,經銷商維修員無法解決的售后服務,由公司售后服務人員及時解決,讓客戶無后顧之憂。

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